Política de Cambios

Casos en los que se puede solicitar un cambio

Condiciones de cambio

1. Dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto adquirido:

   
   

   Podrá solicitar un producto de reemplazo, y iKier asumirá los gastos de envío de ida y vuelta. En caso de devoluciones o cambios originados por problemas no relacionados con la calidad tras la recepción del producto, o cancelaciones de pedidos ya enviados, el cliente deberá asumir los gastos de envío reales generados. Dichos gastos se descontarán del importe total del reembolso o se cobrarán por separado en caso de cambios.
2. Entre los 15 y los 30 días tras la recepción:

   
   

   Podrá optar por el servicio de garantía o por un cambio de producto con coste adicional. Deberá abonarnos una tarifa de servicio del 15 % y hacerse cargo de los gastos de envío de devolución.

Procedimiento para realizar el cambio

Plazo de recepción del producto de reemplazo

Casos en los que no se permite solicitar un cambio

• Ha transcurrido más de un mes desde la recepción del producto.
• El producto se compró a través de canales no oficiales de iKier.
• El producto devuelto a iKier no incluye todos los accesorios, complementos ni embalajes originales, o presenta daños derivados de un uso incorrecto.
• Tras realizar todas las pruebas pertinentes, se confirma que el producto no presenta defectos.
• Los fallos o daños se deben a un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, tales como:
  
  
  ⦿ Manipulación incorrecta;
  
  
  ⦿ Uso del producto para fines no previstos razonablemente;
  
  
  ⦿ Conexión o desconexión incorrecta de dispositivos externos;
  
  
  ⦿ Caídas o golpes externos indebidos;
  
  
  ⦿ Exposición a temperaturas inadecuadas, disolventes, ácidos, álcalis, filtraciones de agua, etc.;
  
  
  ⦿ Infestación de insectos o roedores, o introducción de cuerpos extraños que provoquen roturas, acumulación de polvo o daños en el producto o sus piezas (carcasa, componentes, cableado, etc.).
• Los fallos o daños se deben a cualquier instalación, reparación, modificación, adición o desmontaje realizado por entidades o personal no autorizado por iKier.
• Se ha modificado, alterado o eliminado la información de identificación original del producto o sus componentes.
• Los daños son consecuencia de acontecimientos externos incontrolables (incendios, inundaciones, vientos fuertes o tormentas eléctricas).
• No envía el producto recibido de vuelta a iKier en un plazo de siete (7) días naturales tras que iKier confirme su solicitud de cambio.

Contacto