Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución y Servicio Postventa
iKier se compromete a ofrecer el mejor servicio postventa a todos nuestros clientes.
Si surge cualquier problema de calidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia y orientación profesional de forma oportuna.
1. Política de devoluciones en línea
El trámite de devolución varía según el estado del pedido. Siga las instrucciones que se detallan a continuación.
| Pedido realizado (aún no enviado) | Pedido ya entregado |
|---|---|
| Envíe un correo electrónico a [email protected].
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Envíe un correo electrónico a [email protected].
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2. Condiciones para realizar una devolución
Las devoluciones de pedidos ya entregados deben solicitarse en un plazo máximo de 14 días naturales después de la recepción del producto.
Nota: No se aceptarán reembolsos para el producto virtual Lightnurn una vez enviado el pedido.
Para tramitar el reembolso, deberá adjuntar el comprobante original y asumir los gastos de gestión y transporte de devolución.
| Estado del paquete | Gastos a abonar |
|---|---|
| En tránsito (enviado desde almacén extranjero) | Gastos de envío + gastos de almacenaje (3 % del valor total del pedido) |
| Paquete sin abrir | Gastos de envío + gastos de inspección y almacenaje (10 % del valor total del pedido) |
| Paquete abierto y usado | Gastos de envío
|
*Notas adicionales:
- Si su pedido salió desde nuestro almacén de China y desea realizar una devolución, escríbanos antes de enviar el producto. El coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente.
- Todos los porcentajes se calculan sobre el importe total del pedido.
- Los reembolsos de productos enviados desde almacenes extranjeros se tramitarán únicamente cuando recibamos el paquete devuelto.
- Antes de enviar la mercancía, contacte con nosotros para recibir la dirección autorizada de devolución.
- No envíe el producto directamente al almacén original de salida. Si el paquete no llega a la dirección indicada por nuestro equipo, nos reservamos el derecho a denegar el reembolso. Agradecemos su comprensión.
- Si la devolución se debe a motivos imputables al cliente, este asumirá todos los gastos de transporte, calculados según las tarifas reales de la empresa de mensajería.
- Si el producto llega dañado o se envía un artículo incorrecto por nuestra parte, el cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución.
3. Plazo de tramitación del reembolso
Para procesar su solicitud rápidamente, incluya en el correo la etiqueta logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
Si envía el paquete por su cuenta, avise previamente al servicio de atención al cliente y compártanos el número de seguimiento para poder localizar el envío.
Una vez recibamos el producto devuelto, el reembolso tardará normalmente entre 3 y 5 días hábiles en procesarse.
Inspeccionaremos el estado del artículo y le enviaremos un correo de confirmación tras aprobar la devolución. Posteriormente, el banco finalizará la operación de reembolso.
Si no recibe el dinero mucho después de recibir nuestro correo de aprobación, consulte directamente con su entidad bancaria.
Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros antes de que salga del almacén.
4. Exención de responsabilidad
- Solo se atenderán solicitudes de devolución aprobadas por nuestro equipo.
- iKier se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución si el producto no cumple los requisitos establecidos en esta política, a nuestra entera discreción.
- Solo aceptaremos paquetes devueltos a la dirección indicada en el correo de confirmación de devolución.
5. Contacto
Recomendamos realizar todas las gestiones por correo electrónico.
Servicio postventa: [email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 (hora de Hong Kong, HKT)
Si tiene alguna duda, escríbanos a [email protected] para recibir ayuda.