Envío
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos serán procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago completo. Los números de seguimiento se actualizarán en cuanto estén disponibles.
Es posible que varios paquetes del mismo pedido lleguen en diferentes momentos según la disponibilidad del artículo.
Si el artículo que ordenaste está temporalmente agotado, un representante de nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo. Puedes elegir esperar a que se reponga el stock o cancelar tu pedido.
Sobre el Envío
Nuestro objetivo es garantizar que los artículos lleguen a nuestros clientes de la manera más eficiente posible.
Todos los productos vendidos en mx.ikier.com se envían directamente desde nuestro almacén local en México. Se espera que los pedidos sean entregados en un plazo de 3 a 7 días hábiles. La entrega puede retrasarse debido a temporadas altas, condiciones climáticas extremas, retrasos del sistema u otros factores imprevistos. Haremos todo lo posible para entregar tu pedido lo antes posible.
Recomendamos que los clientes seleccionen y adquieran la Protección de Envío xCotton al realizar su pedido, para recibir compensación por retrasos en la entrega o compensación total en caso de paquetes perdidos.
Sobre Impuestos de Importación
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén local en México. Los clientes en México no necesitan pagar ningún arancel aduanero.
Si tienes alguna pregunta sobre impuestos o aranceles aplicables a tu pedido, contáctanos en [email protected] antes de realizar tu compra.
Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
Después del envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete en: https://www.17track.net
a. Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío
- Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles para control de calidad y organización del envío. Una vez despachado el paquete, recibirás un correo con la información de envío.
- Tiempo de envío: tiempo transcurrido entre el despacho y la entrega en tu domicilio.
b. Métodos de Envío
Utilizamos DHL, UPS y FedEx como nuestros servicios de mensajería. Consulta la siguiente tabla para más detalles:
| País o Región | Método de Envío | Sale Desde | Tiempo de Entrega (Días Hábiles) | Costo de Envío |
|---|---|---|---|---|
| México | DHL / UPS / FedEx | Almacén Local en México | 3-7 | Gratis (pedidos ≥ MXN $900) |
| México | DHL / UPS / FedEx | Almacén Local en México | 3-7 | MXN $150 (pedidos < MXN $900) |
El tiempo de envío es estimado. Dirección inválida, trámites aduaneros, mal clima u otras razones pueden prolongar el tiempo de entrega.
Reclamaciones de Envío
| Tipo de Reclamación | Descripción | Plazo para Presentar la Reclamación | Materiales Requeridos |
|---|---|---|---|
| Marcado como entregado pero no recibido | El rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el destinatario no lo recibió. | Dentro de los 5 días posteriores a la entrega marcada | Declaración escrita de no recepción |
| Mercancía recibida dañada | El destinatario recibió los productos dañados. | Dentro de los 3 días posteriores a la recepción | Fotos de los artículos dañados (paquete, producto, código de barras SKU y etiqueta logística) |
Notas:
- Los días hábiles corresponden de lunes a viernes (excluyendo días festivos y fines de semana).
- Los tiempos de entrega indicados son estimados. El tiempo exacto depende de tu ubicación. Para más información, contáctanos.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta adicional, escríbenos a: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:30 AM – 6:30 PM HKT