Política de envíos
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago total. Los números de seguimiento se actualizarán en cuanto estén disponibles.
Un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes desde distintos centros de preparación y entrega, y es posible que lleguen en momentos diferentes según la disponibilidad del producto.
Si el artículo solicitado se encuentra temporalmente agotado, nuestro agente de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Podrá elegir entre esperar a que se reponga el stock o cancelar el pedido.
Envíos
Nuestro objetivo es que los productos lleguen a nuestros clientes con la mayor eficiencia posible.
La mayoría de los pedidos realizados en ikier.com se entregan en un plazo de 7 días a la mayoría de direcciones dentro de la Unión Europea. Las entregas pueden sufrir demoras por temporadas altas, condiciones meteorológicas adversas, fallos en los sistemas u otros imprevistos. Haremos todo lo posible para enviar sus mercancías a la mayor brevedad.
Recomendamos contratar la protección de envío xCotton al formalizar el pedido. Esta cobertura le permitirá recibir indemnizaciones por demoras en la entrega o una compensación total si el paquete se pierde.
Impuestos de importación
La mayor parte de nuestros productos están almacenados en almacenes de Estados Unidos y Europa. En este caso, la mayoría de los pedidos se envían desde el almacén correspondiente, por lo que los clientes residentes en países miembros de la UE y en EE. UU. no deben abonar aranceles aduaneros. Los pedidos destinados a otros países saldrán desde nuestro almacén de Shenzhen (China), y la mayoría generarán aranceles aduaneros que correrán a cargo del comprador.
No obstante, si los productos se agotan en los almacenes de EE. UU. o la Unión Europea, también enviaremos la mercancía desde Shenzhen (China). En ese supuesto, los clientes de los países miembros de la UE deberán asumir los aranceles aduaneros por su cuenta.
No se preocupe: nos pondremos en contacto con usted con antelación si debe pagar aranceles aduaneros.
Métodos y plazos de envío
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede rastrear su paquete normalmente en:
https://www.17track.net
a. Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de transporte
- Tiempo de procesamiento: lapso transcurrido entre la realización del pedido y su envío.
- Tiempo de transporte: lapso transcurrido entre el envío y la recepción del producto.
b. Tiempo de procesamiento
Destinamos entre 1 y 3 días hábiles para realizar el control de calidad y organizar el envío adecuado. Cuando el paquete salga del almacén, le enviaremos un correo con todos los datos del envío.
c. Métodos de transporte
Utilizamos habitualmente las empresas de mensajería DHL, UPS, FedEx y USPS. El transportista varía según el destino y el almacén de salida. Consulte la tabla siguiente para más detalles:
Para información detallada sobre el envío estándar y el envío express, seleccione el país o región de destino a continuación:
| País o región | Método de envío | Almacén de salida | Tiempo de transporte (días hábiles) | Gastos de envío |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | DHL / FedEx / UPS / DPD / 4PX / Yunexpress | Estados Unidos o China | 3-5 | Gratuito |
El plazo de entrega es estimado. Direcciones incorrectas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros factores pueden prolongar el tiempo de entrega.
Reclamaciones por envíos
| Tipo de reclamación | Descripción | Plazo para presentar la reclamación | Documentación que debe aportar el destinatario |
|---|---|---|---|
| Marca como entregado pero no recibido | El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el destinatario no lo recibió | 5 días después de la fecha de entrega registrada | Declaración de no recepción |
| Productos dañados al recibir | El destinatario recibe la mercancía con desperfectos | 3 días después de la recepción | Fotografías del producto dañado, del embalaje, del código SKU y de la etiqueta logística |
Notas importantes
- Días hábiles: se refieren de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
- Los plazos indicados son estimaciones generales. El tiempo exacto de entrega depende de la ubicación del destinatario y del almacén de salida. Si requiere más información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos su correo lo antes posible.
Si tiene alguna otra consulta, escríbanos a: [email protected]